Можно ли вернуть электрогриль в течении 14 дней

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! Принципиальное значение при возврате электрогриля имеет следующие обстоятельства: установлена ли гарантия на электрогриль; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на электрогриль; Если срок службы установлен, закончился ли он. Возврат электрогриля с недостатками в течение срока гарантии В случае обнаружения недостатков вы вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за электрогриль суммы п. Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть электрогриль с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился. Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата электрогриля в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии абз.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Земельное право Можно ли вернуть в магазин бытовую технику печку гриль О чем говорит Закон? Возврат электрогриля, как вернуть электрогриль в магазин и можно ли получить деньги Земельное право Можно ли вернуть в магазин бытовую технику печку гриль О чем говорит Закон? Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т. Для начало Вам потребуется изучить закон о защите прав потребителей. Но Вам так скажу я сам работал в разных магазинах и по большому счету вернуть вы её не сможете тем более исправную. До года закон позволял возвращать технику исправную, в течении недели если она вам не понравилась или её тех условия не отвечали реальным возможностям заявленным в документе. Департамент защиты прав потребителей отвечает, какие права есть у клиента, который купил в магазине товар, но все-таки решил, что хочет вернуть его или обменять.

Вернуть бытовую технику в течение 14 дней обратно в магазин можно, если данной продукции нет в группе изделий, которая возврату не подлежит. Можно ли вернуть электрогриль • 2 ответа юриста, не подлежащих обмену в течении 14 дней со следующего дня после покупки. Купленный вами. Можно ли вернуть гриль в магазин Можно ли вернуть электрогриль в течении 14 дней Какие товары относятся к бытовой технике? Многие хозяева.

Как можно вернуть электрогриль в магазин

Можно ли вернуть гриль в магащин Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Нет никаких проблем с функциональностью, просто не понравилась модель или вы передумали постфактум; Есть проблемы с функциональностью — большие или мелкие. Мультиварка является не просто технически сложным, но еще и бытовым прибором, контактирующим своими составляющими с едой. Как можно вернуть электрогриль в магазин В чем же сложность приготовления этого на первый взгляд совершенно обычного ломтя говядины? Стейк здесь и далее будем считать, что речь идет о классическом рибае, чтобы не путаться представляет собой кусок мяса, причем кусок достаточно большой и с точки зрения горячей сковороды — кусок холодный. Но, увы, это будет не стейк, к тому же сок или, во всяком случае, его большая часть из мяса уйдет на сковородку. Хорошо, меняем тактику: берем большую чугунную сковородку чтобы избежать мгновенного охлаждения поверхности после попадания на нее куска мяса , разогреваем ее до температуры 200 градусов, кидаем наш стейк и жарим до потери пульса. Новости delfi — крупнейший новостной портал на русском языке в эстонии Для этого после обнаружения незначительных дефектов в указанный срок: следуйте в магазин; предоставьте неисправную вещь; вручите претензию продавцу, потребовав подписи на втором ее экземпляре. Если дефект виден невооруженным взглядом, а продавец сразу пошел на уступки, деньги вам обязаны возместить согласно ст. Продавец имеет право отказать вам в возврате, только доказав, что техника не имеет дефектов или они появились по вине покупателя, проведя экспертизу. Вы вправе присутствовать в момент ее проведения. А без веских на то причин если он вам просто разонравился — практически невозможно. Усугубляется ситуация еще тем нюансом, что некоторые бытовые товары при покупке невозможно протестировать. Как вернуть бытовую технику в магазин Качественной мультиваркой признается такая, которая: Не нравится вам по одной из субъективных причин — по цвету, размерам, форме; Поставляется обратно в магазин с полным комплектом аксессуаров, документов и т. И ее вернуть нельзя, поскольку она относится к категории технически сложных бытовых приборов, используемых для приготовления пищи.

Можно ли вернуть электрогриль в течении 14 дней

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! Принципиальное значение при возврате электрогриля имеет следующие обстоятельства: установлена ли гарантия на электрогриль; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на электрогриль; Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат электрогриля с недостатками в течение срока гарантии В случае обнаружения недостатков вы вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за электрогриль суммы п.

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть электрогриль с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился. Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата электрогриля в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии абз. Срок возврата денег Срок возврата денег за электрогриль ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования ст.

Кому можно предъявить требование Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить: продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи п.

Кроме того, можно возвратить электрогриль ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от: импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации п.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования договор купли-продажи электрогриля при наличии ; товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки электрогриля в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег вернуть без чека можно п. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков если на электрогриль установлен гарантийный срок, продавец уполномоченное лицо отвечает за недостатки электрогриля, если не докажет, что они возникли: после передачи электрогриля потребителю; вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец уполномоченное лицо абз. Алгоритм действий в случае когда продавец уполномоченное лицо согласен на бесспорный возврат денег Шаг 1 переговоры с продавцом уполномоченным лицом В большинстве случаев для того, чтобы вернуть электрогриль обратно продавцу уполномоченному лицу требуется лишь ваше устное обращение.

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут ; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут. Шаг 3 Возврат некачественного электрогриля При отказе от исполнения договора купли-продажи электрогриля продавец уполномоченное лицо имеет право требовать от вас возврата неисправного электрогриля. Бесплатная консультация юриста по вопросу возврата! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу. Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Расходы по возврату электрогриля несет продавец уполномоченное лицо п. Шаг 4 Получение денег за некачественный электрогриль При получении денег Следует учитывать следующее: срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст.

Алгоритм действий в случае когда продавец уполномоченное лицо несогласен на бесспорный возврат денег Шаг 1 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут ; Рекомендации по подаче претензии можно найти тут. Шаг 2 Проверка качества электрогриля Продавец уполномоченное лицо вправе провести проверку качества электрогриля. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье , в которой вы найдете более подробную информацию. Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества проводится за счет продавца иного уполномоченного лица.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества электрогриля. Шаг 3 Экспертиза электрогриля В случае если после проверки качества товара, продавец уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков электрогриля является потребитель, то он продавец обязан провести экспертизу электрогриля.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте. Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца иного уполномоченного лица. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы. В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке. Шаг 4 Обращение в суд В случае если продавец уполномоченное лицо не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут. Шаг 5 Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец уполномоченное лицо не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор: обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов; направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца уполномоченного лица имеется счет.

Шаг 6 Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее: срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст. В случае возврата уплаченной суммы за электрогриль в судебном порядке: Бесплатная консультация юриста по вопросу возврата! Шаг 7 Возврат некачественного электрогриля При отказе от исполнения договора купли-продажи электрогриля продавец уполномоченное лицо имеет право требовать от вас возврата неисправного электрогриля, если он не был предоставлен ранее.

Возврат электрогриля с браком по истечения срока гарантии в том числе когда гарантия не была установлена , но в пределах 2 лет с момента покупки вернуть электрогриль можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за электрогриль суммы п.

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения - вы вправе вернуть электрогриль с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата электрогриля в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи п. Срок возврата денег за электрогриль ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии либо если гарантия не была установлена - 10 дней с момента предъявления требования ст.

Кому можно предъявить требование Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить: продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки электрогриля возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента абз. Алгоритм действий в случае когда продавец уполномоченное лицо согласен на бесспорный возврат денег Шаг 1 переговоры с продавцом уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели электрогриль либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец уполномоченное лицо в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования. Шаг 2 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию.

Рекомендации по написанию претензии можно найти тут. Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут. В случае если продавец уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу уполномоченному лицу претензию. Шаг 2 Проверка качества электрогриля продавец уполномоченное лицо вправе провести проверку качества электрогриля. Шаг 3 Экспертиза электрогриля В случае если продавец уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков электрогриля является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу электрогриля с целью установления того, что недостатки электрогриля возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента п.

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки электрогриля возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги п.

Шаг 6 Возврат некачественного электрогриля При отказе от исполнения договора купли-продажи электрогриля продавец уполномоченное лицо имеет право требовать от вас возврата неисправного электрогриля. При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее: срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст.

В случае возврата уплаченной суммы за электрогриль в судебном порядке: сумма взыскания устанавливается в решении суда; срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат электрогриля по истечении 2 лет с момента покупки Осуществить возврат электрогриля по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок возврата денег Срок возврата денег за электрогриль ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования ст. Кому можно предъявить требование изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям п.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки электрогриля возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента п. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег Шаг 1 переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте. Шаг 2 Обращение с претензией заявлением к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков электрогриля В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Рекомендации по написанию претензии можно найти тут ; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут. Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым п. После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу уполномоченному лицу претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Шаг 4 Возврат некачественного электрогриля При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть электрогриль.

Шаг 5 Получение денег за некачественный электрогриль При получении денег Следует учитывать следующее: срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег Шаг 1 Обращение с претензией заявлением к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков электрогриля После получения документального подтверждения неисправности электрогриля необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Шаг 2 Экспертиза электрогриля В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков электрогриля является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу электрогриля с целью установления того, что недостатки электрогриля возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 3 Обращение с претензией заявлением о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу уполномоченному лицу претензию о возврате уплаченной денежной суммы. В случае если продавец уполномоченное лицо не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор: обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов; направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца уполномоченного лица имеется счет.

Шаг 6 Возврат некачественного электрогриля При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть электрогриль. Шаг 7 Получение денег за некачественный электрогриль При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее: срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст.

Возврат качественного электрогриля Возврат электрогриля в течение 14 дней Важно! Купленный вами электрогриль по общему правилу является товаром, который не подлежит возврату и обмену в случае, если он надлежащего качества. Единственным основанием, по которому его можно вернуть - в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье. Возврат электрогриля по истечении 14 дней К сожалению, вернуть электрогриль надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре. Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи электрогриля информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за электрогриль суммы и возмещения других убытков п.

При возврате товара по такому основанию как "непредоставление информации" Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично. Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.

Можно ли вернуть электрогриль, если менеджер говорит, что это противоречит политике магазина?

Возврат электрогриля, как вернуть электрогриль в магазин и можно ли получить деньги Можно ли вернуть гриль в магазин Можно ли вернуть электрогриль в течении 14 дней Какие товары относятся к бытовой технике? Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью. Дорогие читатели!

Делаем возврат гриля в магазин в течение 14 дней, если сохранены все чеки

Мой опыт использования: Как я уже упоминала ранее данное чудо техники прослужило нам не долго, к большому сожалению, так как электрогриль нам с мужем действительно очень понравился. Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился? Возврат некачественного электрогриля Бесплатная консультация юриста по возврату товара! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу. Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! Принципиальное значение при возврате электрогриля имеет следующие обстоятельства: Возврат электрогриля с недостатками в течение срока гарантии В случае обнаружения недостатков вы вправе: Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть электрогриль с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Возврат электрогриля, как вернуть электрогриль в магазин и можно ли получить деньги

Инструкция 2016 Делаем возврат гриля в магазин в течение 14 дней, если сохранены все чеки На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать. Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества. Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока.

Можно ли вернуть гриль в магазин Можно ли вернуть электрогриль в течении 14 дней Какие товары относятся к бытовой технике? Многие хозяева. Как можно вернуть электрогриль в в течение 14 дней с. правилу гарантии возврата 14 дней, с товаров все.

Какие товары относятся к бытовой технике? Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Обмен и возврат Возврат электрогриля, как вернуть электрогриль в магазин и можно ли получить деньги Принципиальное значение при возврате гриля имеет следующие обстоятельства: Возврат гриля с недостатками в течение срока гарантии В случае обнаружения недостатков вы вправе: Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть гриля с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился. Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата гриля в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии. Срок возврата денег Срок возврата денег за гриля ненадлежащего качества, на которая не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования. Кому можно предъявить требование Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить: Кроме того, можно возвратить гриля ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от: Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования договор купли-продажи гриля при наличии ; товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков если на гриля установлен гарантийный срок, продавец уполномоченное лицо отвечает за недостатки гриля, если не докажет, что они возникли: Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец. Алгоритм действий в случае когда продавец уполномоченное лицо согласен на бесспорный возврат денег Шаг 1 переговоры с продавцом уполномоченным лицом В большинстве случаев для того, чтобы вернуть гриля обратно продавцу уполномоченному лицу требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Чеслав

    Подскажите, а как пройти в библиотеку?

  2. mugonnadun

    Точно, вы правы

  3. Гостомысл

    та ну, блин это ж бред

  4. Фелицата

    противно читать

  5. osrialy

    Теперь стало всё ясно, большое спасибо за информацию. Вы мне очень помогли.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных