Статья за некачественные услучи

Москва Общаться в чате Требования, связанные с недостатками, которые возможно обнаружить при приемке услуг, необходимо заявлять при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги. Если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, требования, связанные с такими недостатками, могут быть предъявлены, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. Очевидно, что недостатки в прическе относятся к недостаткам, которые могут быть обнаружены при приемке услуги. Следовательно, при непредъявлении при приемке услуги требования о возмещении ваших расходов на другого парикмахера или иного требования вы лишаетесь предъявить такое требование в дальнейшем. Помимо случая, когда недостатки в оказанной услуге не устранены исполнителем в срок, отказ от договора возможен также в случае обнаружения существенных недостатков оказанной услуги или иных существенных отступлений от условий договора. Доказать сейчас, что недостатки в сделанной вам прическе были существенными, а также факт демонстрации парикмахеру фото, которому должна соответствовать прическа, и предъявления вами требований парикмахеру практически невозможно.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Некачественные услуги — что делать потребителю? Со сферой услуг мы встречаемся практически ежедневно: когда идем к парикмахеру или в кафе, обращаемся в медицинскую фирму или заказываем натяжные потолки. Большинство компаний стремятся к тому, чтобы потребитель был доволен оказанной услугой, но как быть в тех случаях, когда услуга, оказанная вам, оказалась некачественной. На что имеет право потребитель услуг? При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель может по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом; расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены. Как действовать на практике?

Рассмотрим возврат денег за некачественную услугу на примере неудачного визита в На основании изложенного и в соответствии со komlog.ru 4, 17 или. Ведь обращаясь за услугами врачей или парикмахеров, мы должны точно его двадцать девятой статьи, предъявление требований поставщику для. Возможно ли не платить за оказание услуги ненадлежащего качества, что по Вопрос про ответственность за предоставление некачественных услуг.

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) (ст.ст. 27 - 39.1)

Любое предприятие или индивидуальные предприниматель, оказывающие услуги населению, должны предоставить информацию о себе наименование организации, место ее нахождения, режим работы, а индивидуальный предприниматель должен предоставить сведения о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа. Отсутствие указанной информации, а также отказ ее предоставить говорит о том, что, заключив договор, Вы рискуете столкнуться с большими неприятностями. Выбирая исполнителя услуги по рекламному объявлению, убедитесь в реальном существовании интересующей Вас фирмы наличие офиса, сведений о регистрации. Заключая договор, никогда не подписывайте его сразу. Внимательно прочитайте содержание договора и убедитесь, что Вас устраивают условия, указанные в нем. Если какие-либо важные пункты отсутствуют, предложите включить их в текст договора, ведь договор-это соглашение равноправных сторон, каждая из которых вправе предложить свои условия. Читайте внимательно все пункты договора квитанции на оказание услуг, выполнение работ, проверку качества, требуйте установки сроков выполнения работы оказания услуги , смету расходов, оформляйте эскиз если требуется. Никогда не ставьте свою подпись в договоре, квитанции, если она Вами не прочитана или формулировки не 2 понятны. Сохраняйте все документы, подтверждающие оплату услуг, квитанции, копии договоров и др. Если условия договора не соблюдаются, постарайтесь подтвердить это документально. Если Вы считаете, что закон и справедливость на Вашей стороне, не стесняйтесь предъявлять претензии. Все претензии предъявляйте в письменной форме, фиксируйте даты обращения, так как в ряде случаев за просрочку выполнения Ваших требований законодательство предусматривает уплату неустойки. Что считается недостатком работы, услуги? Выявленный недостаток работы, услуги считается существенным, если его невозможно устранить вообще либо без несоразмерных затрат денежных средств или времени, или если он выявляется неоднократно либо проявляется вновь после его устранения. Права потребителя и обязанности исполнителя При заключении договора о выполнении работ оказании услуг потребителю необходимо знать какие условия должны быть указаны в договоре, чтобы потребитель не попал в кабальные условия и мог защитить свои права, если исполнитель выполнил работу с нарушением срока или выполнил работу ненадлежащего качества.

Предоставление услуг ненадлежащего качества и ответственность за это

Любое предприятие или индивидуальные предприниматель, оказывающие услуги населению, должны предоставить информацию о себе наименование организации, место ее нахождения, режим работы, а индивидуальный предприниматель должен предоставить сведения о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа. Отсутствие указанной информации, а также отказ ее предоставить говорит о том, что, заключив договор, Вы рискуете столкнуться с большими неприятностями.

Выбирая исполнителя услуги по рекламному объявлению, убедитесь в реальном существовании интересующей Вас фирмы наличие офиса, сведений о регистрации. Заключая договор, никогда не подписывайте его сразу.

Внимательно прочитайте содержание договора и убедитесь, что Вас устраивают условия, указанные в нем. Если какие-либо важные пункты отсутствуют, предложите включить их в текст договора, ведь договор-это соглашение равноправных сторон, каждая из которых вправе предложить свои условия. Читайте внимательно все пункты договора квитанции на оказание услуг, выполнение работ, проверку качества, требуйте установки сроков выполнения работы оказания услуги , смету расходов, оформляйте эскиз если требуется.

Никогда не ставьте свою подпись в договоре, квитанции, если она Вами не прочитана или формулировки не 2 понятны. Сохраняйте все документы, подтверждающие оплату услуг, квитанции, копии договоров и др. Если условия договора не соблюдаются, постарайтесь подтвердить это документально. Если Вы считаете, что закон и справедливость на Вашей стороне, не стесняйтесь предъявлять претензии. Все претензии предъявляйте в письменной форме, фиксируйте даты обращения, так как в ряде случаев за просрочку выполнения Ваших требований законодательство предусматривает уплату неустойки.

Что считается недостатком работы, услуги? Выявленный недостаток работы, услуги считается существенным, если его невозможно устранить вообще либо без несоразмерных затрат денежных средств или времени, или если он выявляется неоднократно либо проявляется вновь после его устранения. Права потребителя и обязанности исполнителя При заключении договора о выполнении работ оказании услуг потребителю необходимо знать какие условия должны быть указаны в договоре, чтобы потребитель не попал в кабальные условия и мог защитить свои права, если исполнитель выполнил работу с нарушением срока или выполнил работу ненадлежащего качества.

Нарушение установленного срока на выполнение работы или оказание услуги; 2. Ненадлежащее качество выполненной работы или оказанной услуги. В соответствии со ст. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работы оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих 3 требований потребителя.

При нарушении исполнителем сроков на выполнение работ оказание услуг , потребитель должен обратиться к исполнителю с претензией в письменном виде, в которой необходимо указать, в чём нарушаются его права, и заявить одно из требований, перечисленных выше.

Новые сроки выполнения работы оказания услуги , назначенные потребителем. Нормами ст. Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать цену отдельного вида выполнения работы оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы оказания услуги не определена договором о выполнении работы оказании услуги.

Таким образом, если потребитель заказал услугу, оплатил её, но услуга не была вовремя оказана, потребитель вправе, ссылаясь на нормы ст. На что может рассчитывать потребитель, если работа услуга выполнена с недостатками? При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Законом предусмотрено, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной 4 работы оказанной услуги , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. При отказе исполнителя удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке и в разумные сроки дальнейшее решение вопроса возможно только в судебном порядке.

В соответствии со статьёй 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Право на возмещение убытков Согласно ст. Различие убытков и неустойки состоит в том, что для получения неустойки потребителю не нужно доказывать факта причинения убытков из-за нарушения продавцом его прав, то есть в любом случае неисполнения своих обязанностей продавец обязан выплатить потребителю неустойку.

При взыскании убытков необходимо доказывать сам факт их наступления и их размер в денежном выражении. В силу пункта 2 статьи 15 Гражданского Кодекса РФ под убытками понимаются реальный ущерб и упущенная выгода.

Реальный ущерб - это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества. Упущенная выгода - это неполученные доходы, которые такое лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено. Пункт 2 ст. Возмещение не является гарантированным законодателем.

Для взыскания необходимо обеспечить доказывание факта получения морального ущерба. Одного предоставления некачественных услуг или продажи товара недостаточно. Не взаимосвязана компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей с возмещением имущественного ущерба. Эти два инструмента могут использоваться как независимо друг от друга, так и совместно.

Правовую трактовку морального ущерба дает Гражданский кодекс РФ. По стандартной классификации неимущественный 5 моральный вред — это нравственные либо же физические страдания человека вследствие действий другого лица. В отношении потребителей такой ущерб может возникнуть ненадлежащего оказания услуг. Порядок возмещения данного вида вреда характеризуется следующими особенностями: моральный вред не связан с размером имущественного ущерба, причиненного гражданам; взыскание осуществляется только в судебном порядке; отсутствует единая методика определения суммы такого возмещения, компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке.

Так как оценкой характера и размера вреда будет заниматься суд в рамках гражданского дела, истцу будет необходимо представить доказательства причинения вреда, а также обосновать сумму исковых требований. В настоящее время размер компенсации разными судьями определяется по разному.

Примеры из практики: 1 При удовлетворении иска о нарушении прав потребителя финансовых услуг, суд удовлетворил компенсацию в размере 000 10 руб. Последовательность действий, если услуга оказана некачественно При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно исполнителю, с которым был заключен договор.

Оформляйте свою претензию как документ, в котором указывайте конкретные аспекты нарушенного потребительского права, признаки некачественного предоставления услуг, ваши требования к поставщику, обоснование их законности.

Документ можно направлять как на указанный в договоре юридический адрес, так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга. К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования. Обратите внимание, что указанную претензию необходимо направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что заказчиком предприняты шаги разрешения спора мирным путем либо вручить под роспись уполномоченному лицу исполнителя.

Безусловно, потребитель, обнаруживший недостатки выполненной услуги, имеет определенные права. Так, в соответствии с пунктом 1 статьи 29 при обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Обратите внимание, что в случае требования повторного выполнения, потребитель 6 обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. В данном случае речь идет об услугах, имеющих материальную составляющую. Одной из причин спора о качестве оказанной услуги может служить недостаток информации со стороны исполнителя.

То есть потребитель не был проинформирован о достоинствах и недостатках заказываемой услуги. Законодательство предусматривает необходимость исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках данной услуги, и данный факт учитывать при рассмотрении споров о ненадлежащем качестве.

Что в свою очередь обязывает исполнителя информировать о ней заказчика. Законодатель предусмотрел ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге. Хорошо, если исполнитель рассмотрел вашу претензию и удовлетворил все требования, но чаще всего потребитель получает отказ.

В этом случае, если исполнитель не соглашается на мировое разрешение конфликта, досудебный порядок разрешения становится невозможен, и защита прав потребителя в сфере услуг осуществляется в судебном порядке. Необходимо учитывать, что удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении изъянов или о повторном оказании не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

При рассмотрении споров по вопросам защиты прав потребителей, необходимо учитывать некоторые особенности: 1. Право на альтернативную подсудность: Потребитель по своему выбору вправе обратиться в суд по месту: - нахождения организации жительства ИП ;- жительства или пребывания истца; - заключения или исполнения договора;- нахождения филиала представительства.

Если в договоре, содержится условие ограничивающее право выбора альтернативной подсудности, то такое условие признается недействительным п. Например, гражданин П. Смоленска, юридический адрес исполнителя — г.

Конечно же, потребителю удобнее подать иск в своем районе и это его право. Иски стоимостью свыше 50 тысяч рублей подаются в районные суды, менее 50 тысяч рублей - в мировые суды. Иски о защите прав потребителей до 1 млн. Взыскание штрафа за несоблюдение требования потребителя. Суд обязан взыскать штраф, даже в том случае, если такое требование потребителем не заявлялось.

Смоленск, ул. Кирова, д. Нас поселили в номере, где были муравьи, а швы кафеля ванной и душевой оказались заражены грибком. Все эти факты подтверждаются фотографиями. Сантехника была в жутком состоянии, краны покрыты ржавчиной и плесенью. Все бассейны отеля были замусорены.

Как оказалось, вместо 4-х звездочного отеля нас разместили в 3-х звездочный. Мы обратились к представителю туроператора, однако компания ничего не сделала, чтобы изменить условия проживания своих клиентов.

Согласно ст. На основании ст. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя, то есть в данном случае в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования ст.

Приложения: 1. Копии туристского ваучера и путевки; 2. Копия счета об оплате отеля за 10 дней; 3. Справка о категории отеля первоначального размещения; 4. По состоянию на 15 июля 2018 г. На мои требования по телефону ускорить выполнение работ я получал лишь пустые отговорки и обещания, что все будет завершено в ближайшее время. Согласно п.

Некачественные услуги и Права потребителей

Некачественная услуга. Встаем на защиту прав 25 октября 2013 в 13:27 150361 14 Пост актуален в 2019 году Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний. Что же такое услуга? Услуга - товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо. Но в тоже время, если мы отправляемся к стоматологу или парикмахеру мы должны видеть результат оказанной услуги или все-таки выполненной работы. Но, если с работами все понятно, было одно, стало другое, то с услугами сложнее.

Некачественная услуга. Встаем на защиту прав

Например, гражданину пришлось потратиться на установку новой пломбы, а из-за неудачной стрижки он несколько дней не выходил из дома. Защита своих интересов Если клиент получил сервис, оставивший его неудовлетворенным, не нужно сразу направляться в суд. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вас не устраивает халатное отношение к работе, безответственность и недобросовестность продавца услуг — возвратите свои деньги обратно. За нарушение прав потребителей исполнитель услуги, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель несет ответственность :. Статья КоАП РФ - Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 настоящей статьи, -. Некачественные услуги — что делать потребителю? У меня такая проблема: я решила сделать причёску в очень дорогом салоне красоты, чтобы наверняка избежать недоразумений показала мастеру фотографию той причёски, которую хотела сделать и подробно объяснила, что хочу получить в результате окрашивания и стрижки.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

Некачественные услуги — что делать потребителю?

Статья 43 Федерального закона " О защите прав потребителей" Административная ответственность: Статья 14. КоАП РФ - Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований 1. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от семи тысяч до пятнадцати тысяч рублей либо дисквалификацию на срок до одного года; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой. Уголовная ответственность: Статья 236.

Возможно ли не платить за оказание услуги ненадлежащего качества, что по Вопрос про ответственность за предоставление некачественных услуг. Как вернуть деньги за некачественно предоставленные услуги. Определять некачественное оказание услуги необходимо самому потребителю, исходя из 16 ФЗ "О защите прав прав потребителей" в совокупности с п. 2 ст. Title: ЗАЩИТА ПРАВ ПРИ ОКАЗАНИИ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ УСЛУГИ интернет, Закон № указывает на два основных нарушения, за которые В соответствии со ст Закона № потребитель при обнаружении.

Важно знать при защите прав потребителей: Некачественные услуги и Права потребителей Вам оказана некачественная услуга? Добиваемся соблюдения своих прав! Отстаивание своих прав потребителей — явление в наших условиях редкое.

Статья за некачественные услучи

Назначение нового срока Если исполнитель не укладывается в договорные сроки или эти сроки уже просрочены. И если на это были уважительные причины или качество услуг исполнителя безупречно, что прощает его нерасторопность, то целесообразно установить новую дату окончания услуг. Устанавливаемый срок фиксируется в договоре на оказание услуг, как правило, в виде дополнительного соглашения образец заявления с требованием назначения повторного срока. Преимущества данного требования в том, что потребитель не растрачивает время и силы на поиски другого исполнителя и, в то же время, не лишается права, в случае повторного нарушения сроков, выдвинуть любое другое требование. Возникает логический вопрос: зачем устанавливать новый срок, если исполнитель, нарушая первоначальный, подвергается ответственности в виде неустойки, которая достаточно стимулирует его на скорейшее завершение услуги?

Что делать в случае некачественного оказания услуг

Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара услуги. Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара услуги в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий: товар услуга , в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок услуга не оказана в срок ; потребитель направил продавцу исполнителю уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи договора возмездного оказания услуг в связи с нарушением продавцом исполнителем обязательства передать товар оказать услугу в установленный срок. Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара услуги потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу исполнителю уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи договора возмездного оказания услуг.

ЗАЩИТА ПРАВ ПРИ ОКАЗАНИИ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ УСЛУГИ 2018 интернет

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как 5 лет не платить за некачественные услуги ЖКХ
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Ерофей

    Человек расширяет Путь, а не Путь расширяет человека…

  2. Лада

    Интересно, поподробней бы

  3. Саломея

    Полностью разделяю Ваше мнение. В этом что-то есть и идея хорошая, согласен с Вами.

  4. Филарет

    Очень рада, что возникло желание взять этот пост в цитатник!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных